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售后服务实行办法:

一、免费售后服务:

1、  所有软件(除非签订合同时声明此软件不含售后技术服务)自合同签订之日起一年内免费维护,维护内容主要包含浪潮软件相关的问题的处理,不包含因客户硬件问题引起的维护,如操作系统的维护,病毒原因造成的系统瘫痪,存储介质的损坏而造成的数据丢失

2、  我们将为所有的客户提供7*24小时的热线电话支持(0633-8200185)为客户解答软件相关的问题

3、  我们提供的服务方式主要有:上门维护、电话维护、QQ远程维护、浪潮远程平台维护

4、  公司不定期的举行客户培训,针对软件使用过程中的问题进行讨论,客户可以派相关人员进行培训

5、  关于产品升级:因浪潮产品体系庞大,针对不同的产品体系会有不同的升级策略,一般同版本小跨度升级是免费的,而涉及产品跨版本一般是适当收升级费的,具体事宜请联系我们。


二、收费服务

1、针对已过服务期的客户,可以按年签订服务费协议,年度服务不限上门次数,不限问题难度,只要是软件相关的问题都予以处理,具体价格双方相互协商而定;未签订年度维护协议的客户如果需要上门服务,服务费用视问题难易程度按次收取,市内上门服务单次费用不低于300元。(针对浪潮ERP产品)

2、同时有客户服务任务,我们将优先服务交纳年度维护费用的客户

3、如果项目存在二次开发的模块的客户,不在上述服务范围,费用双方协商后另行拟定维护协议。